Démarche qualité de l'accueil

Cette démarche garantit la qualité des services rendus aux visiteurs de la mairie principale et des mairies de quartier suivant des engagements précis.

> Quels sont les services concernés ?

La démarche qualité de la Ville porte sur les services suivants :

• Le service des Affaires générales (Cartes d'identité, passeports, attestations d'accueil, …)
• L'Etat Civil (délivrance des actes d'état civil : naissance, mariage, décès, …)
• Les Elections
• Les mairies de quartier de Bécon et du Faubourg de l'Arche
• Le service Accueil

> Quels sont les engagements de la Ville en terme de qualité de service ?

Accueil, orientation, information

• Une signalétique adaptée pour informer et accueillir
• Des locaux accessibles, propres, bien rangés et offrant des services associés tels que fontaines à eau, distributeur de boissons chaudes, photocopieur
• Une confidentialité des démarches améliorée
• Un point accueil informatif
• Des horaires adaptés aux attentes des administrés
• Un point accueil pour orienter les administrés
• Une gestion optimale des files d'attente, en cas d'affluence
• Un personnel d'accueil spécifiquement formé
• Un accueil dans nos locaux aimable et attentif
• Un accueil téléphonique courtois, efficace, rapide et informatif

Délivrance d'actes administratifs

• La délivrance des actes administratifs sur les trois sites (mairie principale et mairies de quartiers de Bécon et du Faubourg de l'Arche)
• Un personnel compétent et régulièrement formé
• Une information / documentation complète et fiable
• Des actes fiables
• Des délais de délivrance des actes respectés dans 90% des cas au minimum
• Le respect des rendez-vous pour les cartes d'identité et passeports

L'évaluation de la satisfaction des usagers / La gestion des réclamations usagers Une réponse à toute suggestion ou réclamation liée à nos engagements de service doit être apportée en moins de 15 jours. La satisfaction des usagers est évaluée chaque année par le biais d'enquêtes réalisées auprès des habitants de Courbevoie.

> Votre avis est important !

Afin de nous aider dans la poursuite des efforts d'amélioration du service public, n'hésitez pas :

• à nous communiquer vos réclamations, remarques ou suggestions en utilisant les fiches mises en place à cet effet, dans les halls d'accueil et tous les services certifiés, en mairie principale et dans les mairies de quartier ainsi que sur le site internet de la ville (voir le formulaire contact)
• à répondre aux prochaines enquêtes de satisfaction.

Pour nous donner votre avis, merci de télécharger la fiche suivante et la transmettre à l'accueil de la Mairie :

• Télécharger la fiche de réclamation (pdf)

> Enquête de satisfaction

Dans le cadre de son engagement à améliorer la qualité de son accueil, la ville de Courbevoie réalise des enquêtes de satisfaction auprès des usagers.

Les résultats de ces enquêtes sont publics et disponibles dans le hall de la mairie principale et des mairies de quartier, ainsi que sur cette page

• Accéder à l'enquête de satisfaction

> Consultez les enquêtes de satisfaction

> La Mairie est à votre écoute !

Une réclamation, une suggestion, une remarque ou l'expression de votre satisfaction, ce formulaire est à votre disposition !